الإلغاء والاسترداد

01البدء مجاني

يمكنك الانضمام إلى ⁦Amanina⁩، وإنشاء ملفك الشخصي، واستخدام الميزات الأساسية دون دفع. الاشتراك اختياري ويتيح ميزات إضافية. لن تُحتسب عليك أي رسوم إطلاقًا ما لم تختر بنشاط خطة مدفوعة وتؤكّد عملية الشراء.

02ما الذي يمكنك الدفع مقابله

تقدّم ⁦Amanina⁩ الخيارات المدفوعة التالية:

• ⁦Gold⁩ — اشتراك متجدد، يُحتسب شهريًا أو سنويًا بحسب الخطة التي تختارها عند التسجيل. يتجدّد تلقائيًا في كل فترة حتى تقوم بالإلغاء.
• ⁦Family-Verified⁩ — اشتراك متجدد، يُحتسب شهريًا أو سنويًا بحسب الخطة التي تختارها عند التسجيل. يتجدّد تلقائيًا في كل فترة حتى تقوم بالإلغاء.
• ⁦Concierge⁩ — برنامج ثابت مدته ⁦90⁩ يومًا، يُحتسب مرة واحدة. لا يتجدّد تلقائيًا.

يُعرَض لك دائمًا السعر، والعملة، ونمط الاحتساب (شهري، أو سنوي، أو لمرة واحدة)، وتاريخ التجديد التالي بالضبط قبل أن تؤكّد عملية الشراء. وتُضاف الضرائب المطبَّقة عند الدفع.

03كيف يعمل الاحتساب

⁦Amanina⁩ هو تطبيق ويب (⁦PWA⁩). تتم معالجة الخطط المدفوعة عبر ⁦Stripe, Inc⁩. نيابةً عن ⁦Mama Hala Consulting Group⁩. يجري الاحتساب مباشرةً عبر ⁦Stripe⁩ — وليس عبر ⁦Apple App Store⁩ أو ⁦Google Play⁩، وهو غير خاضع لقواعدهما.

نحن لا نرى أو نخزّن تفاصيل بطاقتك الكاملة إطلاقًا. تُدخَل معلومات بطاقتك إلى ⁦Stripe⁩ وتُعالَج حصريًا من قِبلها، والتي تصرّح بأنها مزوّد خدمة من المستوى الأول وفق معيار ⁦PCI-DSS (PCI-DSS Level 1)⁩. بعد كل عملية خصم، ترسل ⁦Stripe⁩ إيصالًا إلى بريدك الإلكتروني. (⁦Stripe⁩ هي جهة معالجة مدفوعات مقرّها الولايات المتحدة؛ راجع سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة كيفية التعامل مع ذلك.)

04التجديد التلقائي — ما الذي توافق عليه

هام. تتجدّد اشتراكات ⁦Gold⁩ و⁦Family-Verified⁩ تلقائيًا في نهاية كل فترة احتساب، بالسعر السائد آنذاك المعروض لك وقت الشراء، ما لم تقم بالإلغاء. ستُحتسب عليك الرسوم عبر ⁦Stripe⁩ على طريقة الدفع التي استخدمتها عند التسجيل. يستمر كل تجديد للمدة نفسها التي اخترتها في الأصل (شهر للخطط الشهرية، سنة للخطط السنوية).

لا يتجدّد ⁦Concierge⁩ تلقائيًا — فهو رسم لمرة واحدة لبرنامج ثابت مدته ⁦90⁩ يومًا.

لتتأكد من عدم مرور عملية الخصم التالية، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد بمدة لا تقل عن ⁦24⁩ ساعة. ويُعرَض ذلك التاريخ دائمًا قبل أن تؤكّد، ومرة أخرى في أي وقت ضمن الملف ← الإعدادات ← الاشتراك.

05الإلغاء في أي وقت

يمكنك الإلغاء من داخل التطبيق عبر الملف ← الإعدادات ← الاشتراك — دون عوائق، ودون مكالمة هاتفية، ودون الحاجة إلى بريد إلكتروني للإلغاء العادي.

يؤدّي الإلغاء إلى إيقاف جميع التجديدات المستقبلية فورًا. وتحتفظ بكامل الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولن تُحتسب عليك رسوم مرة أخرى. ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.

برنامج ⁦Concierge⁩. بما أن ⁦Concierge⁩ برنامج ثابت مدته ⁦90⁩ يومًا يُحتسب مرة واحدة، يمكنك إلغاؤه وطلب استرداد متناسب مع الجزء الذي تم تقديمه من البرنامج بالفعل عبر مراسلة ⁦support@amanina.ca⁩ بسطر الموضوع "⁦Cancel Concierge⁩."

06فترة التراجع — ⁦14⁩ يومًا، أينما كنت

خلال ⁦14⁩ يومًا من أول عملية شراء مدفوعة، يمكنك الإلغاء لاسترداد كامل المبلغ — دون الحاجة إلى سبب. ما عليك سوى مراسلة ⁦support@amanina.ca⁩ بالبريد الإلكتروني للحساب الذي استخدمته، أو الإلغاء داخل التطبيق ثم المتابعة بالبريد الإلكتروني لطلب الاسترداد. ينطبق هذا الوعد البالغ ⁦14⁩ يومًا على كل عضو، في أي مكان في العالم.

تكفل بعض الولايات القضائية حقًا قانونيًا محدّدًا في الإلغاء يكون أقصر من وعدنا البالغ ⁦14⁩ يومًا، أو يجري على نحو مختلف عنه. يستوفي وعدنا البالغ ⁦14⁩ يومًا تلك المدد أو يتجاوزها، ولا يحلّ محلّ أو يقلّص أبدًا أي حق أقوى يمنحه لك قانونك المحلي. وعلى وجه التحديد:

• ⁦California (Civil Code §1694 et seq.)⁩ — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال ⁦3⁩ أيام عمل من التسجيل لاسترداد كامل المبلغ. يمكنك استخدام سطر الموضوع "⁦Cancel⁩ — ⁦California⁩."
• ⁦Illinois (815 ILCS 615, Dating Referral Services Act)⁩ — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال ⁦3⁩ أيام عمل من التسجيل لاسترداد كامل المبلغ. وتمتدّ المدة إلى ⁦30⁩ يومًا لأي خطة تتطلّب دفعة مقدّمة تتجاوز ⁦US⁩ $⁦50.00⁩. سطر الموضوع: "⁦Cancel⁩ — ⁦Illinois⁩."
• ⁦New York (General Business Law §394-c)⁩ — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال ⁦3⁩ أيام عمل من إبرام العقد لاسترداد متناسب. سطر الموضوع: "⁦Cancel⁩ — ⁦New York⁩."
• ⁦Ontario⁩ و⁦Quebec⁩ و⁦British Columbia⁩ — يتمتّع المقيمون بـفترة تراجع مدتها ⁦3⁩ أيام عمل للعقود الاستهلاكية المبرمة عن بُعد. سطر الموضوع: "⁦Cancel⁩ — [⁦province⁩]."

أيًّا كان الحق المنطبق عليك، فإنك تحصل على النتيجة الأكثر مواتاةً بين وعدنا البالغ ⁦14⁩ يومًا وحقّك القانوني. وتُصرَف استردادات فترة التراجع القانونية على الفور — خلال ⁦10⁩ أيام عمل بالنسبة لـ ⁦California⁩، وخلال ⁦15⁩ يومًا بالنسبة لـ ⁦Ontario⁩ و⁦Quebec⁩ و⁦British Columbia⁩.

07الاسترداد بعد فترة التراجع

خارج مدد فترة التراجع المذكورة أعلاه، تكون مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد عن فترة الاحتساب الحالية، إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك المطبَّق خلاف ذلك. يؤدّي الإلغاء ببساطة إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.

أي استرداد نوافق عليه يُصرَف عبر ⁦Stripe⁩ إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال ⁦5⁩–⁦10⁩ أيام عمل. لطلب استرداد خارج فترة التراجع، راسل ⁦support@amanina.ca⁩ ببريد حسابك الإلكتروني والسبب. والاسترداد، في حال صرفه، لا يشكّل إقرارًا بخطأ ولا موافقة على أي ادّعاء.

بالنسبة لمشتريات ⁦Concierge⁩، تكون الاستردادات خارج فترة التراجع متناسبة مع الجزء الذي تم تقديمه من برنامج الـ⁦90⁩ يومًا بالفعل.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المطبَّقة عليك، بما في ذلك حقوق ⁦Ontario⁩ و⁦Quebec⁩ (بما في ذلك ⁦Consumer Protection Act⁩ و⁦Law 25⁩)، وولايتك القضائية الأصلية.

08إذا أنهينا حسابك

إذا علّقنا حسابك أو أنهيناه بسبب انتهاك شروط الخدمة (⁦Terms of Service⁩) أو إرشادات المجتمع (⁦Community Guidelines⁩) الخاصة بنا، فإنه لا يُستحَق أي استرداد، إلا حيث يقتضي القانون ذلك (على سبيل المثال، مدد فترة التراجع في القسم ⁦6⁩، أو غيرها من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل).

09التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي دائمًا النسخة السارية، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه كلما تغيّرت. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على شروط الاحتساب أو التجديد أو الاسترداد، فسنبذل جهودًا معقولة لإخطارك مسبقًا — عادةً بمدة لا تقل عن ⁦30⁩ يومًا قبل أن يصبح ساري المفعول — عبر قناة واحدة أو أكثر، مثل البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق أو إشعار على هذه الصفحة.

ولمّا كان البريد الإلكتروني لا يصل دائمًا إلى الجميع، فإن الإخطار لا يتوقف على وصول رسالة بريد إلكتروني إليك وحدها: فالسياسة المحدّثة المنشورة هنا، بتاريخ "آخر تحديث" جديد، تُعدّ في حدّ ذاتها إخطارًا لك، سواءٌ وصلت رسالتنا إلى بريدك الوارد أم لم تصل. يُرجى مراجعة هذه السياسة من وقت لآخر — فالنسخة السارية متاحة دائمًا هنا على ⁦amanina.ca/cancellation⁩. ويعني استمرارك في استخدام خطة مدفوعة بعد سريان التغيير قبولك للشروط المحدّثة، سواءٌ تلقّيت أو قرأت أيّ إخطار فردي أم لم تفعل. وأي تغيير ينطبق فقط على المستقبل ولا يقلّص أبدًا حق استرداد كان قد ترتّب لك بالفعل.

10تحدّث إلى إنسان حقيقي

أسئلة عن الإلغاء أو التجديد أو الاسترداد؟ راسل ⁦support@amanina.ca⁩ — نجيب عن أسئلة الإلغاء والاسترداد خلال يومَي عمل (⁦2 business days⁩).

11تقرير التوافق لكما

«تقرير التوافق لكما» (القسم ⁦19⁩ من شروط الخدمة) عملية شراء منفصلة لمرة واحدة، لاثنين. الأقسام من ⁦1⁩ إلى ⁦8⁩ أعلاه تخصّ خطط العضوية، وهذا القسم هو ما ينطبق على التقرير.

• لا شيء تلغيانه. يُدفع الثمن مرةً واحدة، لكما معًا، بالسعر المعروض قبل الدفع. لا اشتراك، ولا شيء يتجدّد. والإجابة عن الأسئلة والاطّلاع على لمحتكما المجانية بلا مقابل.
• لم يظهر التقرير في صفحتيكما خلال ⁦24⁩ ساعة من الدفع؟ يُردّ المبلغ كاملًا. إن مرّت ⁦24⁩ ساعة على الدفع ولم يظهر تقريركما في الصفحة الخاصة بكلٍّ منكما، فراسلا ⁦support@amanina.ca⁩ وسنردّ المبلغ كاملًا. وإن تعذّرت كتابة التقرير أصلًا، تُخبركما صفحتاكما بذلك، ويصلنا تنبيه، فنردّ المبلغ من دون أن تطلبا ذلك.
• بعد تسليم التقرير، لا يُستردّ ثمنه، لأنه يُكتب لكما، من إجاباتكما، فور الدفع — إلا حيث يمنحكما قانونُ مكان إقامة كلٍّ منكما حقًّا في الاسترداد، وهذه السياسة لا تقلّص ذلك الحقّ أبدًا.
• تقرير واحد، دفعة واحدة. إن جرت يومًا عملية خصم ثانية عن التقرير نفسه (كأن تدفعا كلاكما)، يُردّ مبلغها كاملًا.
• كيف يُردّ المبلغ. عبر ⁦Stripe⁩، إلى طريقة الدفع التي دُفع بها، عادةً خلال ⁦5⁩–⁦10⁩ أيام عمل. والتقرير الذي رُدّ ثمنه لا يُفتح بعد ذلك، ولا بطاقته.
• كيف تطلبان ذلك. راسلا ⁦support@amanina.ca⁩ مع رابط الصفحة الخاصة بأحدكما (فهو أضمن طريق لنجد تقريركما)، أو من عنوان بريد إلكتروني قدّمتماه لنا.

12دعوة الفرح

«دعوة الفرح» (القسم ⁦20⁩ من شروط الخدمة) عملية شراء منفصلة لمرّة واحدة. الأقسام من ⁦1⁩ إلى ⁦8⁩ أعلاه تخصّ خطط العضوية، وهذا القسم هو ما ينطبق على الدعوة.

• لا شيء يُلغى. يُدفع الثمن مرّةً واحدة، عند إرسال الدعوة أوّل مرّة. لا اشتراك، ولا شيء يتجدّد. وإعداد الدعوة ومعاينتها بلا مقابل.
• عدولٌ عن الشراء؟ يُردّ المبلغ كاملًا، من دون ذكر أيّ سبب، خلال ⁦14⁩ يومًا من الدفع، ما دام لم يفتح الرابطَ أيُّ ضيف. ولا يُحتسب فتحُه من الصفحة الخاصة بالدعوة (المعاينة كضيف)؛ أمّا فتحُه من رسالة فيُحتسب، ولو كان على هاتفك أنت. ويُطلب الاسترداد من الصفحة الخاصة بالدعوة (طلب الاسترداد) أو عبر ⁦support@amanina.ca⁩. ويُغلَق الرابط فور الطلب.
• لم تُتَح الدعوة للضيوف خلال ⁦24⁩ ساعة من الدفع؟ يُردّ المبلغ كاملًا. ويُطلب بالطريقة نفسها.
• بعد أن يفتح أيُّ ضيفٍ الرابط، أو بعد مرور ⁦14⁩ يومًا، لا يُستردّ ثمن الدعوة، إلا حيث يمنحك قانونُ مكان إقامتك حقًّا في الاسترداد، وهذه السياسة لا تقلّص ذلك الحقّ أبدًا.
• دعوة واحدة، دفعة واحدة. إن جرت يومًا عملية خصم ثانية عن الدعوة نفسها، يُردّ مبلغها كاملًا.
• كيف يُردّ المبلغ. عبر ⁦Stripe⁩، إلى طريقة الدفع التي دُفع بها، عادةً خلال من ⁦5⁩ إلى ⁦10⁩ أيام عمل. وحين يُستردّ ثمن الدعوة، تتوقّف روابطها وتُحذف ردودها فورًا، ويُحذف كلّ ما سوى ذلك خلال ⁦30⁩ يومًا.
• تقرير التوافق لكما. إن تضمّنت الدعوة «تقرير التوافق لكما» ولم يُبدأ بعد، يُنهي الاستردادُ ذلك الرابط أيضًا؛ أمّا التقرير الذي بُدئ فيه فيبقى للعروسين.