الإلغاء والاسترداد
يتم تشغيل Amanina من قِبل Mama Hala Consulting Group. توضّح هذه السياسة كيفية احتساب رسوم الخطط المدفوعة، وكيفية تجديدها، وكيفية الإلغاء، ومتى يحق لك الحصول على استرداد. وهي تشكّل جزءًا من شروط الخدمة (Terms of Service) وسياسة الخصوصية (Privacy Policy) الخاصة بنا، وينبغي قراءتها معهما.
لقد كتبنا هذه السياسة لتُقرأ لا لتُحتمَل. لا حِيَل ولا أنماط خادعة: يمكنك البدء مجانًا، والإلغاء بنقرتين من داخل التطبيق، وأنت ترى دائمًا السعر وتاريخ التجديد التالي قبل أن تؤكّد أي شيء.
011. البدء مجاني
يمكنك الانضمام إلى Amanina، وإنشاء ملفك الشخصي، واستخدام الميزات الأساسية دون دفع. الاشتراك اختياري ويتيح ميزات إضافية. لن تُحتسب عليك أي رسوم إطلاقًا ما لم تختر بنشاط خطة مدفوعة وتؤكّد عملية الشراء.
022. ما الذي يمكنك الدفع مقابله
تقدّم Amanina الخيارات المدفوعة التالية:
- Gold — اشتراك متجدد، يُحتسب شهريًا أو سنويًا بحسب الخطة التي تختارها عند التسجيل. يتجدّد تلقائيًا في كل فترة حتى تقوم بالإلغاء.
- Family-Verified — اشتراك متجدد، يُحتسب شهريًا أو سنويًا بحسب الخطة التي تختارها عند التسجيل. يتجدّد تلقائيًا في كل فترة حتى تقوم بالإلغاء.
- Concierge — برنامج ثابت مدته 90 يومًا، يُحتسب مرة واحدة. لا يتجدّد تلقائيًا.
يُعرَض لك دائمًا السعر، والعملة، ونمط الاحتساب (شهري، أو سنوي، أو لمرة واحدة)، وتاريخ التجديد التالي بالضبط قبل أن تؤكّد عملية الشراء. وتُضاف الضرائب المطبَّقة عند الدفع.
033. كيف يعمل الاحتساب
Amanina هو تطبيق ويب (PWA). تتم معالجة الخطط المدفوعة عبر Stripe, Inc. نيابةً عن Mama Hala Consulting Group. يجري الاحتساب مباشرةً عبر Stripe — وليس عبر Apple App Store أو Google Play، وهو غير خاضع لقواعدهما.
نحن لا نرى أو نخزّن تفاصيل بطاقتك الكاملة إطلاقًا. تُدخَل معلومات بطاقتك إلى Stripe وتُعالَج حصريًا من قِبلها، والتي تصرّح بأنها مزوّد خدمة من المستوى الأول وفق معيار PCI-DSS (PCI-DSS Level 1). بعد كل عملية خصم، ترسل Stripe إيصالًا إلى بريدك الإلكتروني. (Stripe هي جهة معالجة مدفوعات مقرّها الولايات المتحدة؛ راجع سياسة الخصوصية لدينا لمعرفة كيفية التعامل مع ذلك.)
044. التجديد التلقائي — ما الذي توافق عليه
هام. تتجدّد اشتراكات Gold وFamily-Verified تلقائيًا في نهاية كل فترة احتساب، بالسعر السائد آنذاك المعروض لك وقت الشراء، ما لم تقم بالإلغاء. ستُحتسب عليك الرسوم عبر Stripe على طريقة الدفع التي استخدمتها عند التسجيل. يستمر كل تجديد للمدة نفسها التي اخترتها في الأصل (شهر للخطط الشهرية، سنة للخطط السنوية).
لا يتجدّد Concierge تلقائيًا — فهو رسم لمرة واحدة لبرنامج ثابت مدته 90 يومًا.
لتتأكد من عدم مرور عملية الخصم التالية، ألغِ الاشتراك قبل تاريخ التجديد بمدة لا تقل عن 24 ساعة. ويُعرَض ذلك التاريخ دائمًا قبل أن تؤكّد، ومرة أخرى في أي وقت ضمن Profile ← Subscription.
055. الإلغاء في أي وقت
يمكنك الإلغاء من داخل التطبيق عبر Profile ← Subscription — دون عوائق، ودون مكالمة هاتفية، ودون الحاجة إلى بريد إلكتروني للإلغاء العادي.
يؤدّي الإلغاء إلى إيقاف جميع التجديدات المستقبلية فورًا. وتحتفظ بكامل الوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل، ولن تُحتسب عليك رسوم مرة أخرى. ويمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت.
برنامج Concierge. بما أن Concierge برنامج ثابت مدته 90 يومًا يُحتسب مرة واحدة، يمكنك إلغاؤه وطلب استرداد متناسب مع الجزء الذي تم تقديمه من البرنامج بالفعل عبر مراسلة admin@mamahala.ca بسطر الموضوع "Cancel Concierge."
066. فترة التراجع — 14 يومًا، أينما كنت
خلال 14 يومًا من أول عملية شراء مدفوعة، يمكنك الإلغاء لاسترداد كامل المبلغ — دون الحاجة إلى سبب. ما عليك سوى مراسلة admin@mamahala.ca بالبريد الإلكتروني للحساب الذي استخدمته، أو الإلغاء داخل التطبيق ثم المتابعة بالبريد الإلكتروني لطلب الاسترداد. ينطبق هذا الوعد البالغ 14 يومًا على كل عضو، في أي مكان في العالم.
تكفل بعض الولايات القضائية حقًا قانونيًا محدّدًا في الإلغاء يكون أقصر من وعدنا البالغ 14 يومًا، أو يجري على نحو مختلف عنه. يستوفي وعدنا البالغ 14 يومًا تلك المدد أو يتجاوزها، ولا يحلّ محلّ أو يقلّص أبدًا أي حق أقوى يمنحه لك قانونك المحلي. وعلى وجه التحديد:
- California (Civil Code §1694 et seq.) — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال 3 أيام عمل من التسجيل لاسترداد كامل المبلغ. يمكنك استخدام سطر الموضوع "Cancel — California."
- Illinois (815 ILCS 615, Dating Referral Services Act) — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال 3 أيام عمل من التسجيل لاسترداد كامل المبلغ. وتمتدّ المدة إلى 30 يومًا لأي خطة تتطلّب دفعة مقدّمة تتجاوز US $50.00. سطر الموضوع: "Cancel — Illinois."
- New York (General Business Law §394-c) — يجوز للمقيمين الإلغاء خلال 3 أيام عمل من إبرام العقد لاسترداد متناسب. سطر الموضوع: "Cancel — New York."
- Ontario وQuebec وBritish Columbia — يتمتّع المقيمون بـفترة تراجع مدتها 3 أيام عمل للعقود الاستهلاكية المبرمة عن بُعد. سطر الموضوع: "Cancel — [province]."
أيًّا كان الحق المنطبق عليك، فإنك تحصل على النتيجة الأكثر مواتاةً بين وعدنا البالغ 14 يومًا وحقّك القانوني. وتُصرَف استردادات فترة التراجع القانونية على الفور — خلال 10 أيام عمل بالنسبة لـ California، وخلال 15 يومًا بالنسبة لـ Ontario وQuebec وBritish Columbia.
077. الاسترداد بعد فترة التراجع
خارج مدد فترة التراجع المذكورة أعلاه، تكون مدفوعات الاشتراك غير قابلة للاسترداد عن فترة الاحتساب الحالية، إلا حيث يقتضي قانون حماية المستهلك المطبَّق خلاف ذلك. يؤدّي الإلغاء ببساطة إلى إيقاف التجديدات المستقبلية؛ وتحتفظ بالوصول حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها بالفعل.
أي استرداد نوافق عليه يُصرَف عبر Stripe إلى طريقة الدفع الأصلية، عادةً خلال 5–10 أيام عمل. لطلب استرداد خارج فترة التراجع، راسل admin@mamahala.ca ببريد حسابك الإلكتروني والسبب. والاسترداد، في حال صرفه، لا يشكّل إقرارًا بخطأ ولا موافقة على أي ادّعاء.
بالنسبة لمشتريات Concierge، تكون الاستردادات خارج فترة التراجع متناسبة مع الجزء الذي تم تقديمه من برنامج الـ90 يومًا بالفعل.
لا شيء في هذه السياسة يحدّ من أي حقوق غير قابلة للتنازل قد تتمتع بها بموجب قوانين حماية المستهلك المطبَّقة عليك، بما في ذلك حقوق Ontario وQuebec (بما في ذلك Consumer Protection Act وLaw 25)، وولايتك القضائية الأصلية.
088. إذا أنهينا حسابك
إذا علّقنا حسابك أو أنهيناه بسبب انتهاك شروط الخدمة (Terms of Service) أو إرشادات المجتمع (Community Guidelines) الخاصة بنا، فإنه لا يُستحَق أي استرداد، إلا حيث يقتضي القانون ذلك (على سبيل المثال، مدد فترة التراجع في القسم 6، أو غيرها من حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل).
099. التغييرات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. والنسخة المنشورة على هذه الصفحة هي دائمًا النسخة السارية، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" أعلاه كلما تغيّرت. وإذا أجرينا تغييرًا جوهريًا على شروط الاحتساب أو التجديد أو الاسترداد، فسنبذل جهودًا معقولة لإخطارك مسبقًا — عادةً بمدة لا تقل عن 30 يومًا قبل أن يصبح ساري المفعول — عبر قناة واحدة أو أكثر، مثل البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق أو إشعار على هذه الصفحة.
ولمّا كان البريد الإلكتروني لا يصل دائمًا إلى الجميع، فإن الإخطار لا يتوقف على وصول رسالة بريد إلكتروني إليك وحدها: فالسياسة المحدّثة المنشورة هنا، بتاريخ "آخر تحديث" جديد، تُعدّ في حدّ ذاتها إخطارًا لك، سواءٌ وصلت رسالتنا إلى بريدك الوارد أم لم تصل. يُرجى مراجعة هذه السياسة من وقت لآخر — فالنسخة السارية متاحة دائمًا هنا على amanina.ca/cancellation. ويعني استمرارك في استخدام خطة مدفوعة بعد سريان التغيير قبولك للشروط المحدّثة، سواءٌ تلقّيت أو قرأت أيّ إخطار فردي أم لم تفعل. وأي تغيير ينطبق فقط على المستقبل ولا يقلّص أبدًا حق استرداد كان قد ترتّب لك بالفعل.
1010. تحدّث إلى إنسان حقيقي
أسئلة عن الإلغاء أو التجديد أو الاسترداد؟ راسل admin@mamahala.ca — نجيب عن أسئلة الإلغاء والاسترداد خلال يومَي عمل (2 business days).