Annulation et remboursements

01Gratuit pour commencer

Vous pouvez vous inscrire à Amanina, créer votre profil et utiliser les fonctionnalités de base sans payer. L'abonnement est facultatif et déverrouille des fonctionnalités supplémentaires. Aucuns frais ne vous sont jamais facturés à moins que vous ne choisissiez activement un forfait payant et que vous confirmiez l'achat.

02Ce pour quoi vous pouvez payer

Amanina propose les options payantes suivantes :

• Gold — un abonnement récurrent, facturé mensuellement ou annuellement selon le forfait que vous choisissez à l'inscription. Se renouvelle automatiquement à chaque période jusqu'à ce que vous l'annuliez.
• Family-Verified — un abonnement récurrent, facturé mensuellement ou annuellement selon le forfait que vous choisissez à l'inscription. Se renouvelle automatiquement à chaque période jusqu'à ce que vous l'annuliez.
• Concierge — un programme à durée fixe de 90 jours, facturé une seule fois. Il ne se renouvelle pas automatiquement.

Le prix, la devise, la fréquence de facturation (mensuelle, annuelle ou unique) ainsi que la date exacte du prochain renouvellement vous sont toujours indiqués avant que vous confirmiez un achat. Les taxes applicables sont ajoutées au moment du paiement.

03Comment fonctionne la facturation

Amanina est une application Web (PWA). Les forfaits payants sont traités par Stripe, Inc. pour le compte de Mama Hala Consulting Group. La facturation passe directement par Stripe — et non par l'App Store d'Apple ni par Google Play, et n'est pas assujettie à leurs règles.

Nous ne voyons ni ne conservons jamais les renseignements complets de votre carte. Les renseignements relatifs à votre carte sont saisis et traités exclusivement par Stripe, qui déclare être un fournisseur de services de niveau 1 selon la norme PCI-DSS. Après chaque prélèvement, Stripe envoie un reçu à votre adresse courriel. (Stripe est un processeur de paiement situé aux États-Unis ; consultez notre Politique de confidentialité pour savoir comment cela est géré.)

04Renouvellement automatique — ce que vous acceptez

Important. Les abonnements Gold et Family-Verified se renouvellent automatiquement à la fin de chaque période de facturation, au tarif alors en vigueur qui vous a été indiqué au moment de l'achat, sauf si vous les annulez. Le prélèvement sera effectué par l'entremise de Stripe sur le mode de paiement que vous avez utilisé à l'inscription. Chaque renouvellement se poursuit pour la même durée que la période que vous avez choisie au départ (un mois pour les forfaits mensuels, un an pour les forfaits annuels).

Concierge ne se renouvelle pas automatiquement — il s'agit d'un prélèvement unique pour un programme à durée fixe de 90 jours.

Pour vous assurer que le prochain prélèvement ne passe pas, annulez au moins 24 heures avant votre date de renouvellement. Cette date est toujours affichée avant que vous confirmiez, et de nouveau à tout moment sous Profil → Abonnement.

05Annulez à tout moment

Vous pouvez annuler depuis l'application sous Profil → Abonnement — sans obstacle, sans appel téléphonique et sans courriel requis pour une annulation standard.

L'annulation interrompt immédiatement tous les renouvellements futurs. Vous conservez un accès complet jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée, et aucun nouveau prélèvement ne vous sera facturé. Vous pouvez vous réabonner à tout moment.

Programme Concierge. Comme Concierge est un programme à durée fixe de 90 jours facturé une seule fois, vous pouvez l'annuler et demander un remboursement calculé au prorata de la portion du programme déjà fournie en écrivant à admin@mamahala.ca avec l'objet « Cancel Concierge ».

06Délai de rétractation — 14 jours, où que vous viviez

Dans les 14 jours suivant votre premier achat payant, vous pouvez annuler pour obtenir un remboursement intégral — sans avoir à motiver votre décision. Il vous suffit d'écrire à admin@mamahala.ca en indiquant l'adresse courriel du compte que vous avez utilisée, ou d'annuler dans l'application puis d'effectuer un suivi par courriel pour demander le remboursement. Cette promesse de 14 jours s'applique à chaque membre, partout dans le monde.

Certaines juridictions garantissent un droit d'annulation légal précis qui est plus court que notre promesse de 14 jours, ou qui s'applique différemment. Notre promesse de 14 jours respecte ou dépasse ces délais et ne remplace ni ne réduit jamais aucun droit plus avantageux que votre loi locale vous accorde. Plus précisément :

• Californie (Civil Code §1694 et seq.) — les résidents peuvent annuler dans les 3 jours ouvrables suivant leur inscription pour obtenir un remboursement intégral. Vous pouvez utiliser l'objet « Cancel — California ».
• Illinois (815 ILCS 615, Dating Referral Services Act) — les résidents peuvent annuler dans les 3 jours ouvrables suivant l'inscription pour obtenir un remboursement intégral. Le délai est porté à 30 jours pour tout forfait exigeant un paiement initial supérieur à 50,00 $ US. Objet : « Cancel — Illinois ».
• New York (General Business Law §394-c) — les résidents peuvent annuler dans les 3 jours ouvrables suivant le contrat pour obtenir un remboursement calculé au prorata. Objet : « Cancel — New York ».
• Ontario, Québec et Colombie-Britannique — les résidents bénéficient d'un délai de rétractation de 3 jours ouvrables pour les contrats de consommation conclus à distance. Objet : « Cancel — [province] ».

Quel que soit le droit qui s'applique à vous, vous bénéficiez de l'issue la plus favorable entre notre promesse de 14 jours et votre droit légal. Les remboursements liés aux délais de rétractation légaux sont émis sans délai — dans les 10 jours ouvrables pour la Californie, et dans les 15 jours pour l'Ontario, le Québec et la Colombie-Britannique.

07Remboursements après le délai de rétractation

En dehors des délais de rétractation ci-dessus, les paiements d'abonnement sont non remboursables pour la période de facturation en cours, sauf lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur l'exige autrement. L'annulation ne fait qu'interrompre les renouvellements futurs ; vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période que vous avez déjà payée.

Tout remboursement que nous approuvons est émis par l'entremise de Stripe vers votre mode de paiement d'origine, généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Pour demander un remboursement en dehors du délai de rétractation, écrivez à admin@mamahala.ca en indiquant l'adresse courriel de votre compte et le motif. Un remboursement, s'il est émis, ne constitue ni une reconnaissance de faute ni un accord avec une quelconque réclamation.

Pour les achats Concierge, les remboursements en dehors du délai de rétractation sont calculés au prorata de la portion du programme de 90 jours déjà fournie.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits auxquels vous ne pouvez renoncer en vertu des lois sur la protection du consommateur qui s'appliquent à vous, y compris celles de l'Ontario, du Québec (notamment la Loi sur la protection du consommateur et la Loi 25) et de votre juridiction d'origine.

08Si nous mettons fin à votre compte

Si nous suspendons ou résilions votre compte pour une violation de nos Conditions d'utilisation ou de nos Règles de la communauté, aucun remboursement n'est dû, sauf lorsque la loi l'exige (par exemple, les délais de rétractation prévus à la Section 6, ou d'autres droits du consommateur auxquels il est impossible de renoncer).

09Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre. La version publiée sur la présente page est toujours la version en vigueur, et nous mettons à jour la date de « Dernière mise à jour » ci-dessus chaque fois qu'elle change. Si nous apportons une modification importante aux conditions de facturation, de renouvellement ou de remboursement, nous déploierons des efforts raisonnables pour vous en aviser à l'avance — normalement au moins 30 jours avant son entrée en vigueur — par un ou plusieurs moyens, tels qu'un courriel, un avis dans l'application ou un avis sur la présente page.

Comme le courriel ne parvient pas toujours à tout le monde, l'avis ne dépend pas uniquement de la réception d'un courriel : la politique mise à jour publiée ici, accompagnée d'une nouvelle date de « Dernière mise à jour », constitue en soi un avis qui vous est donné, que notre message vous parvienne ou non. Veuillez consulter la présente politique de temps à autre — la version en vigueur est toujours disponible ici, à amanina.ca/cancellation. La poursuite de l'utilisation d'un forfait payant après l'entrée en vigueur de la modification signifie que vous acceptez les conditions mises à jour, que vous ayez reçu ou lu un avis individuel ou non. Toute modification ne s'applique que pour l'avenir et ne réduit jamais un droit au remboursement qui vous était déjà acquis.

10Parlez à une vraie personne

Des questions sur l'annulation, le renouvellement ou les remboursements ? Écrivez à admin@mamahala.ca — nous répondons aux questions d'annulation et de remboursement dans un délai de 2 jours ouvrables.